Повернення та обмін

Суть документа

На звернення щодо товару належної якості відводиться 14 календарних днів, а заводська упаковка добавки має залишатися закритою. Якщо причина повернення — брак або помилка магазину, зворотне пересилання оплачує продавець.

Редакція чинна з: 2 квітня 2026 року.

Умови сформовані відповідно до законодавства України, насамперед Закону України «Про захист прав споживачів».

1 Строк звернення

Покупець може заявити про обмін або повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів із дня отримання, якщо характер товару чи закон не встановлюють іншого строку.

Важливо: рішення щодо звернення залежить від стану товару, цілісності упаковки та дотримання умов, наведених нижче.

2 Вимоги до товару належної якості

минуло не більше 14 календарних днів із дня отримання;
товар не використовувався й зберіг товарний вигляд;
заводська упаковка не розкрита та не пошкоджена;
маркування, ярлики й комплектність збережені;
покупець може підтвердити факт придбання.

3 Коли повернення обмежене

упаковку дієтичної добавки вже відкрито;
товарний вигляд втрачено після отримання покупцем;
діють інші підстави, прямо передбачені законодавством України.

4 Товар із недоліком

Якщо продукт має виробничий брак або пошкодження, зафіксоване під час доставки, покупець може вимагати заміни на аналогічний товар, повернення сплачених коштів чи іншого врегулювання, що відповідає закону та обставинам звернення.

5 Послідовність дій

Крок 1

Звернення до підтримки

Опишіть причину та вкажіть номер замовлення або телефон, на який його оформлено.

Крок 2

Отримання інструкції

Менеджер перевіряє дані замовлення та надсилає адресу для зворотного відправлення.

Крок 3

Відправлення посилки

Надішліть товар на узгоджену адресу та збережіть квитанцію про пересилання.

Крок 4

Рішення за зверненням

Після огляду товару узгоджується повернення коштів або інший погоджений варіант.

6 Витрати на пересилання

Причина повернення	Хто оплачує
Виробничий дефект або помилка магазину	Продавець
Товар належної якості, який не підійшов	Покупець
Пошкодження під час транспортування	Перевізник за власною процедурою

7 Строки опрацювання

Етап	Орієнтовний строк
Перша відповідь підтримки	до 2 робочих днів
Розгляд вимоги про обмін чи повернення	у строки, встановлені законом
Переказ коштів після погодження	зазвичай 5–10 робочих днів

8 Що варто зберегти

Накладна перевізника

Підтверджує дату отримання та факт придбання товару.

Оригінальна упаковка

Її стан безпосередньо впливає на рішення щодо повернення.

Квитанція про відправлення

Знадобиться, якщо товар уже надіслано назад до магазину.

Як повернути або обміняти отриманий товар